Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

DreamMellow exploite cette boutique et ce site web afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »). DreamMellow est une boutique propulsée par Shopify. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, ou effectuez un achat.

Les informations que nous collectons

• Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, téléphone, email.

• Informations de commande : articles consultés, ajoutés au panier ou achetés, historique de commandes.

• Informations de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé ; nous ne stockons aucune donnée bancaire complète.

• Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, cookies.

Comment nous utilisons ces informations

Nous utilisons vos informations pour traiter vos commandes, assurer le service client, prévenir la fraude, et, si vous y consentez, vous adresser des communications marketing. Le traitement repose selon les cas sur l'exécution du contrat, une obligation légale, notre intérêt légitime, ou votre consentement (article 6 du RGPD).

Partage des informations

Vos informations peuvent être partagées avec Shopify (notre plateforme d'hébergement), nos prestataires de paiement, et nos transporteurs, dans la stricte mesure nécessaire à l'exécution de votre commande. Ces prestataires sont contractuellement tenus d'assurer un niveau de protection conforme au RGPD.

Conservation des données

Les données de compte sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis 3 ans. Les données de facturation sont conservées 10 ans conformément aux obligations comptables. Les cookies sont conservés 13 mois maximum.

Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous répondons dans un délai maximum d'un mois.

Contact

Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous à sousounds10@icloud.com.

Politique de retour et de rétractation

Conforme à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation français.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L.221-23 à L.221-25.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Modalités d'exercice

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai de 14 jours, par email à sousounds10@icloud.com.

3. Retour du produit

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit (article L.221-23), dans son emballage d'origine.

4. Remboursement

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous procédons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

5. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

En cas de défaut du produit, de produit endommagé à la réception ou d'erreur d'expédition, contactez-nous sous 48h après réception, avec une photo du produit à l'appui, à sousounds10@icloud.com. Nous vous proposons, selon votre préférence, un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Ces situations relèvent de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil).

6. Contact

Pour toute question relative à un retour, une rétractation ou un remboursement : sousounds10@icloud.com.

Politique d'expédition

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison hors de cette zone, contactez-nous avant de passer commande.

2. Délais de traitement

Chaque commande est préparée et expédiée sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.

3. Délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande est livrée sous quelques jours ouvrés en France métropolitaine. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et la période.

4. Frais de livraison

Les frais de port sont calculés et affichés au moment du paiement, en fonction de votre adresse de livraison.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.

6. Retard, colis perdu ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, ou s'il vous parvient endommagé, contactez-nous sous 48h à sousounds10@icloud.com.

Mentions légales

Conformément à l'article 6-III de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN).

1. Éditeur du site

• Nom / raison sociale : Salmi Souhail

• Forme juridique : Entrepreneur individuel

• Immatriculation : RCS Paris n° 944 745 033

• Adresse de l'établissement : 60 rue François 1er, 75008 Paris

• Email de contact : sousounds10@icloud.com

2. Directeur de la publication

Le directeur de la publication est Salmi Souhail, en sa qualité d'entrepreneur individuel.

3. Hébergement

Le site est hébergé par : Shopify International Limited — Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande.

4. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur ce site (textes, images, logos, graphismes, structure) est protégé par le droit d'auteur et le droit des marques. Toute reproduction sans autorisation préalable écrite de DreamMellow est interdite.

5. Droit applicable et médiation

Le présent site et les ventes qui y sont réalisées sont soumis au droit français. Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.

6. Contact

Pour toute question relative aux présentes mentions légales : sousounds10@icloud.com.

Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées sur le site dreammellow.com, édité par Salmi Souhail, entrepreneur individuel, RCS Paris n° 944 745 033, domicilié au 60 rue François 1er, 75008 Paris. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

DreamMellow propose à la vente des articles de literie et de confort (coussins, oreillers). Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont précisés avant la validation finale.

4. Commande

La commande est validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au client.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, via les moyens de paiement proposés sur le site. Les données bancaires sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé et ne sont ni stockées ni accessibles par DreamMellow.

6. Livraison

Les modalités de livraison sont détaillées dans notre Politique d'expédition.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Les modalités complètes sont détaillées dans notre Politique de retour et de rétractation.

8. Garanties légales

Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil).

9. Responsabilité

DreamMellow ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure ou de rupture de stock chez ses fournisseurs.

10. Litiges et médiation

En cas de litige, le client est invité à contacter DreamMellow à sousounds10@icloud.com afin de rechercher une solution amiable. À défaut, conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les présentes CGV sont soumises au droit français ; à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont seuls compétents.

11. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV : sousounds10@icloud.com.